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B2C網(wǎng)站發(fā)展，購物體驗最重要 |
電商行業(yè)在今年特別火，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計，截至今年6月，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到4.85億，未來3-5年，網(wǎng)民人數(shù)仍將持續(xù)增長，達到7億左右，但是現(xiàn)在網(wǎng)購人數(shù)大約是1.6億，也就是說只有大約三分之一的網(wǎng)民有網(wǎng)購，網(wǎng)購的滲透率只有三分之一，未來國內(nèi)網(wǎng)購的增長空間巨大，潛力無限。現(xiàn)在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個關鍵詞是：用戶體驗。那到底什么是用戶體驗呢，不同的人對此有不同的理解，簡單的說用戶體驗是用戶使用一個產(chǎn)品的全部感受，對于B2C來說，用戶體驗應該是貫穿用戶購物的全部過程。個人認為完整的用戶體驗應該包括以下幾個部分：
1、通過B2C網(wǎng)站的入口，給用戶最直觀的感受
2、通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度
3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產(chǎn)品或服務
4、產(chǎn)品的價格
5、產(chǎn)品頁面的描述情況
6、質(zhì)量保障
7、其他用戶的真實評價
8、到貨速度
9、產(chǎn)品的包裝
10、派件員的服務態(tài)度
11、退換貨服務
本文轉(zhuǎn)載自中國電子商務研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--5880407.html |
| 發(fā)布日期[2011-8-10] |
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